Nos compétences en services d'exploitation • Tierce Maintenance autour de nos pôles de compétences (.NET, Lotus Notes, php, optimisation) • Une méthodologie de conduite des opérations depuis l'étude d'opportunité jusqu'à la reprise des opérations par nos ingénieurs, et ce en incluant les phases de définition des besoins, Due Diligence, Transition, mise en oeuvre et conduite du changement, SLAs, reporting mensuel sur la Qualité de service et retour sur investissement pour nos Clients.
				Un partenariat à votre écoute pour vous recentrer sur votre coeur de métier
				Nos pôles de compétence et de services sont les suivants: • le support utilisateur: help-desk, service-   desk, et tous les processus (selon ITIL) associés:    Gestion des incidents; Gestion des changements,   Gestion des problèmes. • la gestion des opérations IT: surveillance,   maintenance, sécurité réseau, serveurs, postes    de travail et gestion de parc. • le management: gestion de la relation client,   des niveaux de services, inventaires, gestion des   licences, gestion des tiers. • Tierce Maintenance Applicative (TMA) sur tout    type d'applications selon des conventions de    service. C'est le socle fondamental de notre offre. Un module, plus orienté conseils, peut être mis en oeuvre. Il porte sur les points suivants: • Aide à la gestion et à l'évolution globale du    parc informatique; • Conseils en matière d'architecture des    systèmes d'information; • Interface avec fournisseurs. Nos engagements: • amélioration régulière de la qualité et de la    fiabilité (nous sommes certifiés ISO 9001:2000) • convention de services (Service Level    Agreement) • service Level Management et mesure de la   qualité de service et de la satisfaction utilisateurs. Notre solution: • Une méthodologie d'intervention basée sur les règles de l'art et l'expérience de nos collaborateurs